使用与账号咨询
service@chiguatt.cn页面怎么用、收藏与浏览记录、账号相关的常规疑问，都从这里进。
首次回复：1 个工作日内
客服中心 · 官方渠道
吃瓜头条官方联系渠道
找谁、怎么找、多久回，这一页说清楚。所有渠道都是域名邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信，别在别处留个人信息。
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吃瓜头条五个邮箱，各管一摊，别发错门
吃瓜头条的对外联系入口只有下面五个邮箱，全部使用 chiguatt.cn 域名。发错邮箱最常见的后果是来回转一次、多等一天——所以先看清"处理哪些问题"再动手。
吃瓜头条违规内容与冒充处理
jubao@chiguatt.cn违规内容、冒用名义的账号、服务过程中的不愉快，附链接与截图发这里。
首次回复：1 个工作日内
品牌、渠道与批量采购
hezuo@chiguatt.cn品牌合作、渠道对接、批量采购洽谈，统一走这一个入口。
首次回复：1 个工作日内
吃瓜头条采访、稿件与授权
content@chiguatt.cn采访邀约、稿件沟通、转载与内容授权，请说明用途与范围。
首次回复：1 个工作日内
故障、兼容与 Bug
tech@chiguatt.cn打不开、排版错乱、按钮无响应、特定浏览器异常，带复现步骤发这里。
首次回复：1 个工作日内
主服务时间统一为工作日 09:00-18:30。周末与节假日发来的邮件不会丢，但要顺延到下个工作日才进入处理队列。想少等一轮，邮件标题写清"问题类型 + 一句话结论"，正文把链接、截图、时间点一次给全。
合作对接
想跟吃瓜头条谈合作，先把这四步走顺
合作这件事最怕信息不全。我们见过太多"在吗""有个合作想聊聊"的邮件，来回三轮才问到正题。按下面的顺序准备，通常一轮就能判断能不能往下走。
- 提交意向发邮件到 hezuo@chiguatt.cn，主题写"合作类型 + 品牌/机构名"，正文一段话说清想做什么。
- 初筛与确认1 个工作日内回复是否进入对接。不合适的会直接说明原因，不拖着。
- 补资料、对齐形式按回复里的清单补齐资料，双方确认合作形式、时间窗口与验收口径。
- 排期与执行确认后进入排期，执行中有变动以邮件为准，口头约定不作数。
吃瓜头条需要准备的资料清单
- 合作主体名称与对接人称呼（不需要提供身份证件照片）
- 合作类型：品牌曝光、渠道互推、内容共创或批量采购
- 期望形式与位置，附参考截图或链接更直观
- 时间窗口：希望什么时候上线、持续多久
- 预算区间或采购数量级，便于判断是否匹配
- 素材：文案、图片、落地链接，提前备好能省一轮沟通
说明一句：合作能否落地取决于内容与形式是否匹配，我们不承诺任何具体曝光量、排名或转化数字，也不会用无法核实的案例数据做背书。
服务范围
面向哪些人、哪些地区在服务
吃瓜头条是线上内容站点，服务对象以中文读者为主，不设线下门店，也没有需要上门办理的业务。所有沟通都在邮件与在线留言里完成。
覆盖地区
中国大陆各地区的中文用户是我们的主要服务对象，港澳台及海外中文读者同样可以通过邮箱联系。地区只写到城市一级即可，例如北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、西安等，不需要也更不建议在邮件里写详细门牌地址。
有一点要提前说清楚：不同地区的网络环境可能影响访问速度，遇到加载慢先换网络再判断，确实持续异常再报给技术支持。
适合谁来联系
- 日常浏览遇到功能疑问的普通读者
- 发现违规内容或冒充账号、希望核查的用户
- 希望洽谈品牌与渠道合作的机构
- 需要采访、转载或内容授权的媒体同行
- 遇到页面故障、愿意配合复现的技术用户
不接受的事项也直说：不提供未授权影视资源、不代办任何账号交易、不承接与内容无关的推广群发。
在线留言
吃瓜头条不方便发邮件？在这里留一段话
留言和邮件走同一套处理流程。字段不多，但每一项都影响我们能不能一次看懂你的问题——尤其是"问题类型"，选对了会直接进对应渠道的队列。
处理流程
吃瓜头条一封邮件从进门到结案，会经过这五步
知道流程，你就知道该在第几天催、催什么。我们尽量让每一步都有明确的判断标准，而不是"已收到，请耐心等待"。
- 接收与归类邮件或留言进入对应渠道队列，自动按类型打标，工作日 09:00-18:30 内到件当天入队。
- 首次回复1 个工作日内给出第一封回复：确认已收到、说明由谁跟进、还需要你补什么。
- 核查与补料涉及违规内容或技术故障的，会按公开规则核查；信息不足时一次性列清需要补充的材料，避免反复问。
- 处理与反馈能处理的给出结果；无法确认的如实说明原因，不编结论、不凑数字。
- 结案与回访你确认问题解决即结案。同一问题再次出现，回复原邮件即可，历史记录会一并带上。
进阶路线
从"随便问问"到"高效沟通"的四级台阶
同样是联系客服，有人一轮解决，有人来回五封。差别往往不在运气，而在准备程度。按这四级往上走，你会发现大部分问题根本不需要等太久。
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L1 入门
知道去哪找。先记住五个邮箱各管什么，别把举报发到客服、把合作发到技术。这一步只要求你分清门牌号。
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L2 上手
能说清问题。学会用一句话概括现象，附上链接和时间点。邮件标题别写"你好"，写成"页面加载异常 + 具体链接"。
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L3 熟练
会配合复现。技术类问题能提供设备、系统、浏览器版本和复现步骤，偶发问题说明出现频率。这一级通常能省掉一轮追问。
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L4 进阶
懂边界、会取舍。清楚哪些事我们做不了，也知道哪些信息不该发。沟通时直接给结论和诉求，不绕弯，也不提超出范围的要求。
编辑态度
吃瓜头条关于资质、数据与原创，我们的做法
吃瓜头条是一个以中文资讯与娱乐八卦内容为主的线上站点，团队把精力放在内容整理与阅读体验上。我们不会在页面上堆砌无法核实的奖项、榜单名次或合作方名单——具体名单、日期、数量这类信息，没有公开来源就不写，这是编辑的基本纪律。
转载与引用请注明来源并保留原文链接；我们不提供未授权资源，也不代为传播来源不明的素材。这条态度同样适用于合作沟通：能做的写清楚，做不到的当场说明。
三条自我约束
- 不臆造数据：没有公开来源的播放量、获奖记录一律不写
- 不越界承诺：合作不承诺具体曝光与转化数字
- 不索要敏感信息：任何渠道都不会要密码与验证码
常见问题
大家最常问的六个问题
吃瓜头条客服到底怎么联系，有没有电话？
本站只通过域名邮箱和本页在线留言受理，不设电话、QQ、微信渠道。使用问题发 service@chiguatt.cn，违规举报发 jubao@chiguatt.cn，商务合作发 hezuo@chiguatt.cn，媒体与内容授权发 content@chiguatt.cn，技术故障发 tech@chiguatt.cn。
发邮件之后多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 提交的邮件，1 个工作日内首次回复。周末与节假日留言顺延至下个工作日处理。技术故障类问题如果影响面较大，会先回一封确认收到的邮件，再给处理进度。
想投诉违规内容或冒充账号，应该往哪里发？
请发 jubao@chiguatt.cn，并在邮件里附上页面链接、截图和大致时间。信息越具体处理越快。我们会按公开规则核查，能确认的处理，无法确认的会如实说明，不臆造结论。
品牌合作、渠道投放、批量采购找谁谈？
统一发 hezuo@chiguatt.cn。邮件里写清合作类型、期望形式、时间窗口和预算区间，我们会在 1 个工作日内回复是否进入对接，并给出下一步需要的资料清单。
采访、转载和内容授权应该联系哪个邮箱？
发 content@chiguatt.cn。转载和引用请注明来源，并保留原文链接。我们不提供未授权资源，对原创与版权有明确态度，授权范围以邮件确认的文字为准。
页面打不开、功能异常，报 Bug 要带哪些信息？
发 tech@chiguatt.cn，附上设备型号、系统版本、浏览器及版本、出问题的页面链接、复现步骤和截图。能稳定复现的问题通常处理更快；偶发问题也请说明出现频率。